培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做活動(dòng)，溝通是關(guān)鍵。我相信關(guān)于這一點(diǎn)，大家一定感同身受，如果你的工作人員溝通能力相對(duì)較強(qiáng)，那么你的活動(dòng)是否就可以開(kāi)展的更加順利呢？

但是，在實(shí)際的工作中大家都有一個(gè)理解誤區(qū)，很多的朋友把溝通能力強(qiáng)和情商高會(huì)說(shuō)話劃等號(hào)。

在我看來(lái)，這絕對(duì)是錯(cuò)誤的認(rèn)知。在工作中，情商高只能提高對(duì)方的配合意愿，并不能把事情說(shuō)得清楚明白。而溝通能力強(qiáng)調(diào)的則是，清晰的表達(dá)自己，準(zhǔn)確的理解對(duì)方，讓雙方達(dá)成共識(shí)。
為了讓大家更好的理解，我們還是從一個(gè)具體的場(chǎng)景說(shuō)起吧。
工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，總校長(zhǎng)指示校區(qū)執(zhí)行校長(zhǎng)，執(zhí)行校長(zhǎng)向市場(chǎng)主管提需求的場(chǎng)景，這是一個(gè)典型的“跨部門傳話”工作模式，事情進(jìn)展的順利還好，一旦不順利，執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題導(dǎo)致糟糕的后果，從溝通層面反推一下可能出現(xiàn)的情況：
情況3：執(zhí)行校長(zhǎng)沒(méi)有表達(dá)清楚總校長(zhǎng)的意圖，造成理解偏差。
所以它考驗(yàn)的不光是執(zhí)行校長(zhǎng)的理解能力，更考驗(yàn)的是執(zhí)行校長(zhǎng)和總校長(zhǎng)、市場(chǎng)主管之間的溝通熟練度。
所以溝通能力很簡(jiǎn)單，一個(gè)是理解，一個(gè)是表達(dá)。
出現(xiàn)以上的任意一種情況，責(zé)任人都在執(zhí)行校長(zhǎng)。所以執(zhí)行校長(zhǎng)既要獲得總校長(zhǎng)的真實(shí)意圖，還要準(zhǔn)確無(wú)歧義，不丟失細(xì)節(jié)的傳達(dá)給市場(chǎng)主管。
但事實(shí)往往是后置反饋。因此，問(wèn)題只能靠市場(chǎng)主管來(lái)暴露。溝通失誤越多，市場(chǎng)主管被折磨得越狠，就越抗拒。別人支付了巨大的執(zhí)行成本，那么你情商再高也未必管用。
想要在短時(shí)間提高全體員工的溝通技巧是一件相當(dāng)困難的事。一方面受限于個(gè)體的領(lǐng)悟能力，一方面為此耗費(fèi)的時(shí)間成本我們也負(fù)不起。
那么，有沒(méi)有什么方法可以在短期內(nèi)，最大限度減少我們的溝通成本呢？當(dāng)然有，我認(rèn)為內(nèi)部溝通機(jī)制的建立至關(guān)重要。內(nèi)部溝通機(jī)制的建立大致有如下幾部分：
一、建立溝通標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一溝通語(yǔ)境
任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義，我們必須首先要構(gòu)建好一套適用于自身的交流體系，用以指導(dǎo)員工的溝通行為。這套交流體系如何建立？我們又可以分兩個(gè)維度來(lái)思考。
第一個(gè)維度，要把溝通流程規(guī)范化。
必要的條款制度必須要有，大家也不用把它做得有多么復(fù)雜，我建議大家可以制作一份《活動(dòng)流程溝通表》，把各個(gè)部門需要配合的工作項(xiàng)目羅列出來(lái)，甚至可以明確到人頭。
以表格的形式來(lái)規(guī)范流程，一來(lái)可以讓單個(gè)項(xiàng)目的邏輯思路更清晰。再來(lái)，相對(duì)于口頭表述準(zhǔn)確性更高。
一張表格可以同時(shí)抄送幾個(gè)部門，節(jié)省了溝通時(shí)間的同時(shí)，信息不會(huì)有任何衰減。最后不要忘了讓相關(guān)人員確認(rèn)簽字，強(qiáng)化參與者職責(zé)意識(shí)。
第二個(gè)維度，要統(tǒng)一溝通語(yǔ)境。
統(tǒng)一溝通語(yǔ)境究竟有多重要？
我可以給大家講一段我的親身經(jīng)歷，記得那還是我剛開(kāi)始組織團(tuán)隊(duì)做活動(dòng)的時(shí)候，我接到一項(xiàng)圣誕節(jié)活動(dòng)的組織工作。為了搶時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)給了我許多特權(quán)，其中有一項(xiàng)便是，所有物資采購(gòu)可以直接交辦后勤采購(gòu)部，不用走財(cái)務(wù)審批流程。
當(dāng)時(shí)的我被委以重任，充滿了戰(zhàn)斗力，事情開(kāi)始發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)腔顒?dòng)當(dāng)天差點(diǎn)出了大問(wèn)題。我們之前預(yù)定的廣告氣球，送到現(xiàn)場(chǎng)的卻變成一堆彩色氫氣球，這直接導(dǎo)致廣告條幅無(wú)法懸掛。

怎么會(huì)這樣？原來(lái)負(fù)責(zé)相關(guān)工作的同事在物品清單上寫的是“采購(gòu)廣告氣球8個(gè)”，這看上去沒(méi)有任何問(wèn)題，但是采購(gòu)部的同事告訴我，像這種用于懸掛標(biāo)語(yǔ)的氣球應(yīng)該稱之為“戶外廣告氣球”。
真是差之毫厘謬以千里，我們就因?yàn)槲锪戏Q呼沒(méi)有統(tǒng)一而吃了大虧。
由此得見(jiàn)統(tǒng)一語(yǔ)境的重要性。那要怎么做，才能做到讓所有人語(yǔ)境統(tǒng)一呢？
二、強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)
這就要涉及到我接下來(lái)要講的第二點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)。?
強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式。通過(guò)培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來(lái)，形成大家都能理解的東西，保證溝通的有效性。

比如前面提到的流程規(guī)范，以及溝通語(yǔ)境，我們可以通過(guò)各種例會(huì)、聚會(huì)、新員工培訓(xùn)等形式，完成溝通模式的建立。統(tǒng)一收集整理關(guān)鍵信息和要點(diǎn)，進(jìn)行講解學(xué)習(xí)。平時(shí)通過(guò)組織聚會(huì)、崗位協(xié)助的方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流，熟悉彼此工作語(yǔ)境和表達(dá)方式。
三、意識(shí)轉(zhuǎn)換
最后，意識(shí)轉(zhuǎn)換也很關(guān)鍵。?
作為活動(dòng)組織工作參與者，首先必須轉(zhuǎn)換單打獨(dú)斗的思維模式、行為模式，不能讓所有的人都圍著你的想法轉(zhuǎn)，而是讓各級(jí)管理者，都能根據(jù)活動(dòng)的要求擔(dān)負(fù)起責(zé)任，清晰的知道自己該向誰(shuí)負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)。

05-11